近日，美豪麗致酒店相繼收到兩面錦旗——分別來自美豪麗致酒店（南通濠河風(fēng)景區(qū)店）與美豪麗致酒店（景德鎮(zhèn)中國(guó)陶瓷博物館店）。這份來自不同城市的認(rèn)可，印證了美豪麗致酒店的服務(wù)，這直抵人心的力量。在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，真正能打動(dòng)消費(fèi)者的，正是這種能傳遞溫度的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)美豪麗致酒店而言，“如沐春風(fēng)”不止是理念，更是客人能夠真切感知的品牌溫度。

當(dāng)不便遇上體貼：如沐春風(fēng)的關(guān)懷始于抵達(dá)

2025年初冬，美豪麗致酒店（南通濠河風(fēng)景區(qū)店）迎來了一家六口，其中一位長(zhǎng)者行動(dòng)不便。從停車場(chǎng)開始，酒店工作人員便主動(dòng)上前引導(dǎo)他們停在了最方便的車位，并耐心協(xié)助老人下車、取行李。入住后，店總細(xì)心調(diào)試設(shè)備，主動(dòng)留下聯(lián)系方式以便隨時(shí)響應(yīng)。

次日早上，店總早已在餐廳等候，見到老人便上前攙扶入座，輕聲詢問其飲食偏好后，店總為老人細(xì)心地盛好粥、夾好小菜，穩(wěn)穩(wěn)地端到餐桌前，還不忘叮囑：“慢慢吃，不夠再告訴我。”那一刻，長(zhǎng)者眼眶微紅地說：“你們比家人想得還周到。”

臨別前，客人特意送上錦旗。“真誠(chéng)對(duì)待游客，服務(wù)熱情周到”——這面錦旗，既是對(duì)此次旅程的溫暖總結(jié)，也是對(duì)美豪麗致酒店服務(wù)理念的真誠(chéng)肯定。

當(dāng)堅(jiān)守變成團(tuán)圓：節(jié)日里暖心的情感共鳴

2025年10月19日，美豪麗致酒店（景德鎮(zhèn)中國(guó)陶瓷博物館店）迎來了一群特殊的客人——因工作需要，這些客人要在酒店長(zhǎng)期駐扎。隨著時(shí)間推移，冬至和元旦兩個(gè)團(tuán)圓的節(jié)日悄然而至，當(dāng)萬家燈火亮起時(shí)，他們?nèi)詧?jiān)守在崗。

察覺到這一情況后，酒店沒有停留在常規(guī)服務(wù)。冬至日，他們準(zhǔn)備了面皮和餡料，邀請(qǐng)客人一起包餃子；元旦前夜，他們布置了溫馨的團(tuán)圓飯。

“軍民魚水情意濃，暖心服務(wù)似家人”，這面2026年1月17日收到的錦旗背后，是一份將顧客視如家人的真摯情感。有顧客動(dòng)情地說：“沒想到在出差期間，還能體驗(yàn)到這么濃厚的家庭溫暖。”

服務(wù)體系：標(biāo)準(zhǔn)之上，更有溫度

美豪麗致酒店始終秉持的“潤(rùn)物細(xì)無聲”的服務(wù)內(nèi)核，在這兩個(gè)故事中得到了詮釋。無論是南通店“因客而動(dòng)”對(duì)長(zhǎng)者的細(xì)致照料，還是景德鎮(zhèn)店“因店施策”為駐店客人營(yíng)造的節(jié)日溫馨，都展現(xiàn)了美豪麗致酒店服務(wù)的溫度與深度。這些背后均是美豪麗致酒店“12項(xiàng)標(biāo)配+14項(xiàng)選配”的3.0服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系在支撐，既保障了服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)，又賦予了門店靈活響應(yīng)的空間。當(dāng)行業(yè)同質(zhì)化日益嚴(yán)重，這種源于體系支撐、成于員工執(zhí)行的服務(wù)溫度，正為美豪麗致酒店構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的品牌護(hù)城河。